Archive pour mai 2009
31 mai 2009 | 
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Deux méthodes s’offrent à tout commerçant qui lance une affaire pour gagner en notoriété.
Première option : reprendre le refrain des dépenses habituelles en publicité et campagnes de relation presse coûteuses propres au commerce traditionnel, ou, deuxième option, laisser vos clients faire la promotion à votre place crescendo sur internet. Mais les bonnes vieilles mélodies traditionnelles ne suffisent plus à transformer de simples clients en ligne toujours plus furtifs en vrais fans. Il faut désormais accepter de penser autrement et convertir les clients en amis, puis leaders d’opinion et pourquoi pas en faire des partenaires. Voici une liste d’idées à exploiter pour entrer dans le rythme du marketing internet 2.0.
Passer d'une relation client normal vers une véritable relation de partenariat.
Il est toujours surprenant d’observer que pour de nombreuses sociétés, l’objectif principal est de continuellement trouver de nouveaux clients au détriment de l’énorme potentiel que constitue sa base client existante. Mais comment faire pour fidéliser vos clients existants?
Un classique, proposer un programme de fidélité :
Même si elle ne constitue pas une forme de promotion révolutionnaire, l’accumulation de points cadeaux à déduire sur le montant d’un prochain achat est l’occasion unique de faire oublier vos prix élevés, surtout si votre boutique n’est pas la moins chère dans sa catégorie. Tout le monde connaît la bonne vieille chanson des coupons de réduction qui font pencher la balance en votre faveur parmi les acheteurs ponctuels lors d’une campagne de promotion. Mais ils constituent une véritable source de motivation supplémentaire et silencieuse pour les fidèles de la première heure.
Astuce : Attention à ne pas mettre trop en avant votre champ bon de réduction dans le processus de commande, surtout si vous êtes dans un secteur très concurrentiel comme les produits électroniques par exemple. A la vue de ce champ un acheteur pourrait ressortir de votre boutique et partir à la chasse aux bons de réduction. Renommez ce champ » bon promotionnel »
Créer une communauté, un incontournable :
Permettez à vos clients d’interagir entre individus ayant des intérêts communs. Soyez patient, seul le temps dira si cet orchestre improvisé fera croître les ventes de votre boutique. Profitez des réseaux sociaux comme les forums, Facebook ou Myspace qui ne coûtent rien pour le moment. Ils pourraient bien devenir une méthode efficace pour tambouriner la notoriété de votre boutique en ligne.
Astuce : Fournissez un service à votre communauté, aidez vos clients. Voilà un excellent moyen d’obtenir des liens de qualité et ciblés. Cherchez de l’inspiration sur les sites amateurs, les forums qui se trouvent dans votre niche. De quoi parlent-ils ? Que recherchent-ils ? Il y a de grandes chances pour que vous puissiez trouver un moyen de leur venir en aide.
Gratifiez vos meilleurs clients un minimum :
Afficher la liste de vos meilleurs clients sur votre site est une forme de reconnaissance aux yeux de tous qui ne pourra qu’encourager les vedettes à dépenser davantage. L’envoi d’une note de remerciement manuscrite à vos clients VIP au même titre que l’octroi d’insignifiants privilèges sont des attentions délicates mais surtout le prélude de tout projet de fan club.
Astuce : Vos meilleurs clients sont-ils conscients de leur statut privilégié ? Un coup de fil à un client VIP est dix fois plus profitable qu’un appel entrant d’un contact lambda. Envisagez la mise en place d’un système qui favorise vos VIP et accordez leur un traitement spécial.
Marketing viral, des pistes à explorer :
Bouche-à-oreille, représentants ou ambassadeurs de vos produits sont des concepts fascinants inventés et surexploités par l’industrie de la musique. L’idée repose sur la promotion par la base où les aficionados font de la communication-terrain pour vous. C’est ainsi que de nombreux e-commerçants mettent à disposition des logos, des avatars, des écrans de veille ou toute autre forme de représentation de produits afin qu’ils puissent être repris sur les réseaux sociaux, blogs voire même dans les signatures des mails. La fonction ‘recommander à un ami’ combinée avec des primes de parrainage permet aux groupies d’accumuler ou des transformer des points en primes. Certes, cette méthode comporte des bémols et ne convient pas à toutes les catégories de produits et de boutiques, mais peut s’avérer largement intéressante aux oreilles sensibles d’un public et d’une clientèle amateurs de cette forme de marketing terrain.
Astuce : Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher qu’en recruter un nouveau. N’hésitez pas à chouchouter vos meilleurs clients et à communiquer régulièrement avec eux. Sur le long terme vous serez gagnant : achats réguliers, recommandations, bouche à oreille…
L’écoute et le partage, une obligation :
Votre boutique interagit-elle avec efficacité avec vos visiteurs cibles ? Blogs d’entreprise, forums, les avis des consommateurs et les commentaires sont un moyen redoutable pour établir un vrai dialogue. Menez vos affaires comme dans une démocratie, permettez à vos clients de faire connaitre leurs opinions et souhaits. Donnez vous la peine de commenter les commentaires de vos clients et citez des exemples d’utilisateurs satisfaits qui prouveront que vous tenez compte des remarques.
Astuce : Soyez à l’écoute de vos clients, invitez-les à poster des commentaires et des critiques pour modifier les choses en fonction de ce que vous apprendrez. Prendre en compte les remarques des clients, c’est la preuve que vous êtes sensible à la qualité.
Source : Demba NGOM pour www.ecommerce-pratique.info.
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Tags : client, e-commerce, optimisation | 
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Il semblerait que de nombreux vendeurs sur Internet préfèrent remodeler régulièrement leur site plutôt que de l’optimiser. Les webmestres adorent remodeler l’aspect de leur site : c’est concret, excitant et souvent promesse d’importants retours sur investissement (ROI). Moins tangible et plus difficile à appréhender est l’ergonomie d’un site. Dans un monde parfait, il ne serait pas nécessaire de remodeler votre site. S’il vous semble opportun de le faire, c’est que vous ne lui avez peut-être pas apporté tout le soin qu’il fallait lors de sa conception initiale. Voici une liste de questions à vous poser avant de vous lancer dans un projet de création de site :
Quel est le problème de votre site actuel ? Pourquoi envisagez-vous de le remodeler ? Son aspect ne vous satisfait-il plus ? Qu’en pensent vos clients ? Ce ne sont pas tous des infographistes professionnels, mais ils ont leur avis à ce sujet. Effectuez un sondage pour connaitre leurs impressions.
Halte aux guirlandes de noël et autres fantaisies inutiles !
Quel est votre objectif ? Ne vous contentez pas de réponses vagues telles que « le site a besoin d’être mis à jour » ou encore « on le fait tous les ans ». Voulez-vous augmenter le trafic de votre boutique en ligne ? Réduire le nombre de départs prématurés ? Efforcez-vous de conserver une cohérence entre l’aspect de votre site et son objectif principal. Fixez-vous des objectifs et donnez-vous les moyens d’en évaluer la portée sur le court et moyen terme.
Optimiser avant de tout changer
Est-il possible de résoudre les problèmes sans avoir à modifier totalement votre site marchand ? Ce n’est pas parce que votre référencement auprès des moteurs de recherche n’est pas optimal que vous devez modifier l’ensemble de votre boutique. Ne serait-il pas plus simple de commencer à optimiser certaines pages en vue de leur indexation dans les moteurs de recherche et de réaliser ainsi des économies substantielles ?
Evaluer le pour et le contre d'un remodelage d'un site web.
Dans quelle mesure la modification de votre boutique affectera-t-elle votre référencement auprès des moteurs de recherche ? L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est souvent négligée lors de la conception d’un site. Ce n’est certes pas le seul aspect à prendre en considération lorsque vous modifiez votre site, mais il est important que vous parveniez à déterminer l’incidence de la modification de celui-ci sur le trafic de votre site avant de vous lancer dans votre projet.
Avez-vous bien étudié les coûts ? La modification de votre boutique peut être extrêmement chronophage. Pendant le développement de votre nouveau site, la boutique actuelle sera-t-elle négligée ? L’expérience montre qu’il est extrêmement difficile d’assurer la maintenance et l’optimisation d’un site tout en construisant un nouveau. Cadrez donc votre mise à jour dans un planning qui vous permet de concilier votre travail du quotidien et le projet en cours.
Et le visiteur dans tout ça
Vos clients s’y retrouveront-ils sur le nouveau site ? Personne n’aime les changements. Vos clients seront-ils désorientés par la nouvelle mise en page ? Si vous apportez des modifications importantes à l’aspect de votre site, attendez-vous dans un premier temps à des retombées négative.
Comment juger du succès de votre nouveau site ? Il s’agit là d’une question primordiale. Si vous ne parvenez pas à répondre à cette question, vous allez vous retrouver dans un cycle perpétuel de révisions de votre site, sans parvenir à atteindre un objectif car vous n’aurez pas défini d’objectif au départ.
Êtes-vous prêt à reprendre le thème d’origine de votre site si son nouvel aspect s’avérait être un fiasco ? Vous l’aurez compris, il est plus sage de continuer à d’optimiser un site et de le faire évoluer plutôt que de le refaire complètement. Ce qui ne signifie par pour autant que parfois une modification totale du thème s’impose.
La suite du dossier « pour et contre du remodelage d’un site ecommerce » avec tout « les conseils et astuces » la semaine prochaine.
Source du dossier : ShopFactory et Ecommerce pratique.
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Tags : e-commerce, optimisation, référencement |
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Infoville.fr est un site gratuit d’information de proximité ouvert à tous, convivial, et pensé comme un réseau d’échange d’idées sorties et loisirs entre amis partout en France : concerts, théâtre, spectacles, sport, expositions, rencontres, salons, conférences…
Infoville.fr : les loisiris et les sorties entre amis.
Les visiteurs peuvent naviguer dans l’agenda selon des filtres de recherche par date, lieu et genre, ou ajouter très simplement un évènement dans la catégorie de leur choix. Plus d’une centaine de rendez-vous sont référencés chaque jour dans toute la France et actualisés en permanence.
Alors que la plupart des autres réseaux sociaux fonctionnent comme des lieux de rencontre virtuels et sans thématique définie, infoville.fr permet aux internautes de se retrouver autour d’un sujet qui rapproche forcément les gens : les loisirs et les sorties entre amis.
En s’inscrivant gratuitement et en rejoignant la communauté Infoville, le visiteur arrive dans un espace de rencontre et d’échange où se croisent des personnes ayant les mêmes goûts et les mêmes centres d’intérêt. Ils peuvent ainsi se donner rendez-vous lors d’un événement et faire connaissance «dans la vraie vie».
Les membres accèdent à des fonctions avancées, comme la création d’un profil personnalisé, le partage de photos et de vidéos, la publication de commentaires sur les évènements et la gestion d’un réseau d’amis pour échanger bons plans et coups de cœur.
Notez que très bientôt, une nouvelle fonctionnalité permettra d’organiser et de publier ses propres activités (restaurant, cinéma, discothèque, sorties en plein air, sport, jeux…), et proposer aux autres membres d’Infoville de s’y inscrire et d’y participer.
Visiter la communauté de proximité des sorties et loisiris sur www.infoville.fr.
Mistergooddeal.com crée à nouveau l’événement et lance un appel à la création pour la réalisation de son prochain spot TV publicitaire. Jusqu’au 2 juin 2009, les internautes sont invités à réaliser une ou plusieurs vidéos illustrant l’univers et les points forts de Mistergooddeal.com comme les prix et le discount le large choix de produits, les services, etc.
MisterGoodDeal et l'UGC.
L’objectif de ce concours est de renforcer la proximité de Mistergooddeal.com avec ses clients et son positionnement comme le site internet de référence dans le bien d’équipement de la maison.
Pour participer, les internautes devront mettre en ligne une ou plusieurs vidéos de 30 secondes qui devront pouvoir être adaptées en 15 et 8 secondes. Idéalement, les vidéos devront être déclinables en saga, afin de pouvoir présenter d’autres produits ou d’autres services, dans le même ton, et pour que le spot soit directement identifiable.
Plusieurs gagnants seront désignés à l’issue du concours. Le prix du jury d’une valeur de 4000€, le prix des internautes d’une valeur de 1000€ qui sélectionnera une vidéo parmi les dix créations ayant reçu le plus de votes par les utilisateurs de Mistergooddeal.com, et le prix des votants qui sera attribué par tirage au sort, à cinq utilisateurs ayant participé au vote.
Neteven, plateforme de distribution e-commerce multicanal, a annoncé il y a un mois l’arrivée de la nouvelle version d’Even Creative, son service de design dédié aux entreprises souhaitant créer ou développer leur activité sur les sites d’achat-vente. Après eBay, le « Shop in Shop » est disponible sur Amazon.
Le Shop in Shop de Neteven sur la plateforme Amazon.
Créer son image de marque e-commerçant
Lancé sur eBay, le « Shop in Shop » de Neteven permet aux e-marchands d’animer une boutique entièrement personnalisée et de présenter leurs produits à l’ensemble des acheteurs des sites d’achat-vente. Ce nouveau type de boutique en ligne sur-mesure créée par Neteven répond à la demande des entreprises désireuses de développer une activité de vente en ligne tout en conservant leur image de marque et leur identité visuelle pour se différencier de la concurrence.
Les boutiques Even Creative de Neteven sont de véritables sites internet entièrement personnalisés au cœur d’Amazon. Le système de design de Neteven permet d’intégrer une charte graphique au sein d’Amazon, des widgets de mise en avant et de marketing croisé, des outils promotionnels, une personnalisation de la navigation…
Divers fonctionnalités en plus
En complément de l’intégration du site du marchand directement sur Amazon, Neteven met à disposition toutes les fonctionnalités de son logiciel pour optimiser les critères de qualité de flux et mieux ressortir dans les résultats de recherche du site, notamment grâce au bouton « Ajouter au panier » qu’Amazon propose aux marchands les plus performants : gestion de stock et d’inventaires, publication multicanal, optimisation des prix, automatisation de la communication client, modules logistique… Le logiciel s’adapte à toutes les catégories de produits et offre aux marchands une solution e-commerce performante incluant tous les outils permettant d’augmenter leur visibilité et leur taux de vente sur un des sites les plus visités de France.
Exemple avec le « Shop in Shop » désigné par Neteven pour Welcome Office sur Amazon.
Activagers est la première plateforme communautaire en Europe destinée à la génération mûre et déjà présente en Allemagne, Autriche, Espagne, France, Italie, Royaume-Uni et Suisse. Bien sûr, il existe déjà un panel de Communautés, qui sont cependant destinées et utilisées par de jeunes voire de très jeunes utilisateurs.
Activagers est une plate-forme d'Internet pour les surfeurs d’âge mûr sur qui les utilisateurs enregistrés peuvent nouer des contacts.
Un site dédié aux 40 ans et plus
Activagers a choisi de se consacrer aux + de 40 ans afin de cibler leurs demandes et besoins et leur proposer le cadre internet adéquat. Les utilisateurs peuvent trouver sur activagers d’anciens et de nouveaux amis et ont accès à tous les fonctionnalités communautaires connues pour expédier des messages, parler en ligne et s’impliquer dans des forums et groupes. Avec cela les utilisateurs peuvent librement discuter et échanger des expériences sur des sujets comme par exemple l’amour, l’amitié, la santé, le temps libre, l’alimentation, les vacances et beaucoup d’autres.
Activagers offre aussi à l’utilisateur la possibilité de publier ses propres contenus sous forme de Blogs, photos, musique et vidéos et de partager avec des sympathisants. L’offre de activagers est complétée avec un magazine dans lequel les nouvelles intéressantes sont publiées, et un portail de voyage pour les projets de vacances.
Plus d’info sur le site www.activagers.fr.
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