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Archive pour la catégorie ‘Webmaster’

L’importance de protéger ses noms de nos jours n’est plus à prouver. Mais encore faut-il bien mûrir ses projets et penser à ce qui va devenir des outils de communication essentiels. Sur le plan informations et stratégie.

Protéger sa marque

Comme précisé dans le magazine Nom-Domaine-Magazine.fr, la marque est « un signe distinctif… et protégeable ». Ainsi, lors d’une création d’entreprise ou de ligne de produits, il est essentiel de trouver un nom, une marque pour communiquer et de déposer auprès de l’INPI (pour la France) ce nom dans sa classe d’activité correspondante. Cela évite au créateur bien des désagréments et le protège de toutes actions juridiques ultérieures éventuelles, intentées par des tiers. Et pour être gagnant sur toute la ligne, il faut également compléter cela par un dépôt de nom de domaine en ligne auprès d’un bureau d’enregistrement. Ces deux actions conjointes et simultanées permettent de se protéger plus efficacement sur Internet.

Adopter une stratégie gagnante

Réserver un nom de domaine peut revêtir plusieurs objectifs : protection pure et simple, projet de site à venir, faire des noms de domaine un business… Le plus répandu est de protéger son nom de toute utilisation abusive émanant de tiers. Un dépôt de nom de domaine et de ses orthographes proches protège l’entrepreneur qui souhaite éviter que son nom lui échappe et soit associé à un acte, illicite ou non, ou dans un but commercial ne profitant pas à son propriétaire.

Deux types d’abus peuvent être évités quand on dépose ses noms de domaine auprès de spécialistes en conseil nom de domaine : le typosquatting qui revient à déposer des noms de domaine proches des vôtres, ou comprenant votre nom et des mots clefs associés pour un meilleur référencement – et le phishing, pratique frauduleuse utilisée par des tiers peu scrupuleux qui déposent un nom de domaine proche du vôtre, créent des adresses emails pour envoyer des mails à vos clients dans le but qu’ils communiquent leur informations personnelles et coordonnées bancaires, tout en se faisant passer pour vous…

Source : Nom-Domaine.eu.

Deux méthodes s’offrent à tout commerçant qui lance une affaire pour gagner en notoriété.

Première option : reprendre le refrain des dépenses habituelles en publicité et campagnes de relation presse coûteuses propres au commerce traditionnel, ou, deuxième option, laisser vos clients faire la promotion à votre place crescendo sur internet. Mais les bonnes vieilles mélodies traditionnelles ne suffisent plus à transformer de simples clients en ligne toujours plus furtifs en vrais fans. Il faut désormais accepter de penser autrement et convertir les clients en amis, puis leaders d’opinion et pourquoi pas en faire des partenaires. Voici une liste d’idées à exploiter pour entrer dans le rythme du marketing internet 2.0.

Il est toujours surprenant d’observer que pour de nombreuses sociétés, l’objectif principal est de continuellement trouver de nouveaux clients au détriment de l’énorme potentiel que constitue sa base client existante. Mais comment faire pour fidéliser vos clients existants?

Un classique, proposer un programme de fidélité :
Même si elle ne constitue pas une forme de promotion révolutionnaire, l’accumulation de points cadeaux à déduire sur le montant d’un prochain achat est l’occasion unique de faire oublier vos prix élevés, surtout si votre boutique n’est pas la moins chère dans sa catégorie. Tout le monde connaît la bonne vieille chanson des coupons de réduction qui font pencher la balance en votre faveur parmi les acheteurs ponctuels lors d’une campagne de promotion. Mais ils constituent une véritable source de motivation supplémentaire et silencieuse pour les fidèles de la première heure.
Astuce : Attention à ne pas mettre trop en avant votre champ bon de réduction dans le processus de commande, surtout si vous êtes dans un secteur très concurrentiel comme les produits électroniques par exemple. A la vue de ce champ un acheteur pourrait ressortir de votre boutique et partir à la chasse aux bons de réduction. Renommez ce champ  » bon promotionnel  »

Créer une communauté, un incontournable :
Permettez à vos clients d’interagir entre individus ayant des intérêts communs. Soyez patient, seul le temps dira si cet orchestre improvisé fera croître les ventes de votre boutique. Profitez des réseaux sociaux comme les forums, Facebook ou Myspace qui ne coûtent rien pour le moment. Ils pourraient bien devenir une méthode efficace pour tambouriner la notoriété de votre boutique en ligne.
Astuce : Fournissez un service à votre communauté, aidez vos clients. Voilà un excellent moyen d’obtenir des liens de qualité et ciblés. Cherchez de l’inspiration sur les sites amateurs, les forums qui se trouvent dans votre niche. De quoi parlent-ils ? Que recherchent-ils ? Il y a de grandes chances pour que vous puissiez trouver un moyen de leur venir en aide.

Gratifiez vos meilleurs clients un minimum :
Afficher la liste de vos meilleurs clients sur votre site est une forme de reconnaissance aux yeux de tous qui ne pourra qu’encourager les vedettes à dépenser davantage. L’envoi d’une note de remerciement manuscrite à vos clients VIP au même titre que l’octroi d’insignifiants privilèges sont des attentions délicates mais surtout le prélude de tout projet de fan club.
Astuce : Vos meilleurs clients sont-ils conscients de leur statut privilégié ? Un coup de fil à un client VIP est dix fois plus profitable qu’un appel entrant d’un contact lambda. Envisagez la mise en place d’un système qui favorise vos VIP et accordez leur un traitement spécial.

Marketing viral, des pistes à explorer :
Bouche-à-oreille, représentants ou ambassadeurs de vos produits sont des concepts fascinants inventés et surexploités par l’industrie de la musique. L’idée repose sur la promotion par la base où les aficionados font de la communication-terrain pour vous. C’est ainsi que de nombreux e-commerçants mettent à disposition des logos, des avatars, des écrans de veille ou toute autre forme de représentation de produits afin qu’ils puissent être repris sur les réseaux sociaux, blogs voire même dans les signatures des mails. La fonction ‘recommander à un ami’ combinée avec des primes de parrainage permet aux groupies d’accumuler ou des transformer des points en primes. Certes, cette méthode comporte des bémols et ne convient pas à toutes les catégories de produits et de boutiques, mais peut s’avérer largement intéressante aux oreilles sensibles d’un public et d’une clientèle amateurs de cette forme de marketing terrain.

Astuce : Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher qu’en recruter un nouveau. N’hésitez pas à chouchouter vos meilleurs clients et à communiquer régulièrement avec eux. Sur le long terme vous serez gagnant : achats réguliers, recommandations, bouche à oreille…

L’écoute et le partage, une obligation :
Votre boutique interagit-elle avec efficacité avec vos visiteurs cibles ? Blogs d’entreprise, forums, les avis des consommateurs et les commentaires sont un moyen redoutable pour établir un vrai dialogue. Menez vos affaires comme dans une démocratie, permettez à vos clients de faire connaitre leurs opinions et souhaits. Donnez vous la peine de commenter les commentaires de vos clients et citez des exemples d’utilisateurs satisfaits qui prouveront que vous tenez compte des remarques.
Astuce : Soyez à l’écoute de vos clients, invitez-les à poster des commentaires et des critiques pour modifier les choses en fonction de ce que vous apprendrez. Prendre en compte les remarques des clients, c’est la preuve que vous êtes sensible à la qualité.

Source : Demba NGOM pour www.ecommerce-pratique.info.

Pour les entrepreneurs indépendants, sa nouvelle solution de sécurité réduit les délais de paiement

Webportage ouvre une solution gratuite pour accompagner les travailleurs du Web.

Fausses factures, erreurs de prix, réclamations,…les prestations liées à internet font exploser les litiges, et affectent considérablement les relations client-fournisseur ; cela constitue autant de menaces pour les entrepreneurs indépendants.

Leader des métiers liés à internet, Webportage est le premier à innover et à proposer aux entrepreneurs indépendants un dispositif qui sécurise la chaîne commerciale et simplifie la relation client fournisseur. En s’appuyant sur son expérience acquise depuis trois ans avec plus de 2.500 entrepreneurs en portage salarial, parmi lesquels de grands opérateurs du web, Webportage propose un véritable passeport pour un web plus sûr :

Webportage vient de mettre en ligne une solution gratuite de codification des documents commerciaux : elle permet de dématérialiser, codifier et authentifier les devis et factures des entrepreneurs.

1. Après avoir rédigé et validé son devis ou sa facture sur son espace privé Webportage, l’entrepreneur dispose vis-à-vis de ses clients de documents sécurisés, avec une codification unique et un code barre ;
2. Webportage intervient en organisme tiers de confiance, pour assurer la codification des documents et les conserver dans un coffre-fort électronique ; la traçabilité est ainsi garantie ;
3. lLs clients peuvent s’assurer de l’authenticité de ces devis et factures sur le site Webportage grâce au numéro de codification.

Grâce à ce dispositif très innovant, Webportage permet aux entrepreneurs de diminuer le coût moyen d’une facture (estimé généralement à 10 euros), de réduire les délais de paiement et de restreindre fortement les risques de litige.

Cette réalisation fait partie du projet « un web plus sûr », développé par « Webportage Lab », le laboratoire de Webportage, créé il y a un an, en étroite collaboration avec des entrepreneurs et des clients. Webportage Lab se donne comme objectif de définir et diffuser les bonnes pratiques de la prestation de services appliquée au web.

Webportage a étendu cet outil de sécurisation au volet social :
le contrat de travail du « porté salarial », ainsi que les différentes attestations bénéficient également d’une codification unique, assorti d’une signature numérique via l’adresse IP de l’entrepreneur.

Plus d’information sur la solution proposée sur le site de Webportage.

Le baromètre est publié tous les mois par Atinternet-institute.com afin de suivre les principales évolutions des parts de visites des moteurs de recherche.

Google à la lisière des 90% de parts de visites moteurs générées depuis la France en avril 2009.

Près de 90% des visites moteurs générées depuis la France en avril 2009 pour le leader Google (89,83%) laissant très loin derrière Live Search (2,90%), Yahoo! (2,48%), AOL (1,66%) et Orange (1,47%).

Les référenceurs et webmasters se contentent souvent de soumettre leurs sites Web dans les annuaires pour obtenir simplement un lien supplémentaire, sans effectuer par la suite un travail de fond pour connaître l’apport de leurs soumissions en terme de trafic et de référencement. Avec Oubah.com, c’est fini ! Oubah.com permet aux éditeurs de sites Web de consulter au quotidien des statistiques complètes autour des sites Web référencés dans l’annuaire. Ces statistiques peuvent être envoyées par email sous forme de rapport une fois par mois ou une fois par quinzaine.

Des statistiques graphiques triées par période

Les statistiques, consultables à partir de l’espace « mon compte », sont consultables 24h/24 et rafraichies en temps réel sous forme de représentations graphiques. Elles peuvent être affinées par période afin de suivre une évolution certaine entre deux dates données (statistiques d’aujourd’hui, de la veille, de la semaine en cours, du mois précédent, etc.).

Des statistiques par site Web

Par défaut, les statistiques concernant l’ensemble des sites Web proposés sur Oubah.com, Un site Web peut être cependant visité bien plus qu’un autre, en fonction de la thématique. Il est alors possible, de manière intuitive par un simple clic, de suivre l’évolution des statistiques exclusivement pour un site Web.

Des statistiques générales

Les statistiques créées par Oubah.com ne concernent pas uniquement le nombre de clics obtenus par le site Web référencé. Elles peuvent également faire référence au nombre de fois qu’une fiche dédiée au site Web ait été visité, de commentaires postés, de notations reçues, mais aussi au nombre d’ajouts en favoris effectués.

A propos

Oubah.com est un annuaire généraliste présent sur le Web depuis 2001, ayant indexé plus de 13 000 sites Web, 6000 logiciels, 6000 scripts, créé et géré par un webmaster indépendant passionné. Pour visiter Oubah.com.

La semaine dernière nous avons parler des les Emballages Colissimo ainsi que de  comment préparer ses colis et envois à domicile (Vente en ligne : préparer l’acheminement de vos premières commandes – partie 1). Aujourd’hui dans la seconde partie nous attaquons avec :

Facilitez le travail du facteur

Toutes les informations devant être renseignées sur la liasse de transport sont indispensables pour que votre colis soit livré à son destinataire dans les meilleures conditions. Pour cela respectez les règles d’adressage qui garantiront la lisibilité des renseignements (mentions manuscrites et code à barres) sur la liasse colissimo :

1. Limitez vos informations à 5 lignes maximum et préférez les lettres capitales.
2. Précisez le bâtiment l’étage le palier et le N° de digicode si la boite à lettre n’est pas libre d’accès.
3. Utilisez un stylo bille uniquement. Ne faites pas de ratures.

Astuce : Si vous avez opté pour l’achat de cartons non affranchis, gagnez du temps en vous rendant sur le site d’affranchissement en ligne. http://www.colissimo.fr/affranchissementenligne.
Vous pourrez ainsi commander, payer et imprimer vos liasses de colissimo. Il vous suffira ensuite de les coller et de déposer votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Gain de temps assuré. Sinon demandez au guichet de la poste des souches vierges que vous préparerez tranquillement chez vous.

Porter ses colis à la poste

Votre emballage est enfin prêt, il vous reste de le déposer au bureau de poste le plus proche. Et là, ça peut souvent se corser surtout pendant les périodes de haute saison comme en fin d ‘année par exemple et particulièrement dans les petites agences de quartier. Pensez à respecter l’heure limite de dépôt : en général 16 heures en semaine et 11 heures le samedi. Passé ce délai, votre colis ne partira que le lendemain.
Astuce : Les bureaux de poste affichent les plages horaires durant lesquelles la fréquentation du bureau de poste est moindre, organisez vous de sorte à pouvoir vous y rendre à ces moments-là. Certains bureaux proposent même de déposer vos envois pré affranchis à un guichet spécialement ouvert à cet effet, d’autres agences proposent aux professionnels munis de la carte Pro (gratuite) de ne pas attendre dans les files (même si c’est un peu gênant de passer devant tout le monde en brandissant la carte pro). Celle-ci donne également droit à d’autres avantages pour vos achats ou dépôts de colis et lettres, renseignez-vous auprès de votre bureau de poste.

Suivez l’acheminement de la commande

Un bon logiciel de e-commerce devrait vous permettre de communiquer le numéro de suivi du colis à vos clients (Numéro unique sur chaque souche colissimo). Grâce à ce numéro, vos clients pourront savoir exactement où se trouve le colis. Communiquez ce numéro, c’est une preuve de sérieux et de qualité supplémentaire, mais également un gain de temps permettant d’éviter l’aller-retour de mail inutiles et vous permettra de vous concentrer sur l’essentiel, la promotion de votre boutique.

Astuce : En cas de retard constaté de livraison pour les envois en France (soit livraison effectuée plus de 48 heures après la date de dépôt), la poste vous envoie, après enquête, un bon pour l’envoi d’un Colissimo d’un format identique à celui de l’envoi indemnisé. Le prix de l’expédition est donc en quelque sorte remboursé sur un prochain envoi si le délai est dépassé, et il n’y a pas de petites économies, alors vérifiez régulièrement l’acheminement des colis sur le site http://www.coliposte.fr.

Anticipez les colis qui vous seront retournés

Pour une raison ou une autre un colis finira par vous être retourné, une indication claire de vos coordonnées à même le carton n’est pas un luxe, même si cela fait double emploi avec votre liasse colissimo. Certes votre client a déjà payé et ce n’est pas de votre faute si c’était juste avant qu’il ne parte 3 mois en safari. Le résultat est là : personne n’a pu récupérer le colis… alors anticipez pour ne pas avoir à renvoyer un second article et garantir que le colis initial reviendra bien aux bercail. Indiquez le destinataire et l’expéditeur à même le carton en plus de la liasse colissimo.

Faites imprimer pour quelques euros des autocollants (expéditeur) avec vos coordonnés sur www.vistraprint.fr par exemple. L’étiquetage à même le colis du destinataire est également rapide à condition d’investir dans une petite imprimante Dymo pour créer des étiquettes de destinataire avec un simple copier coller ou imprimer vos adresses de destinataires sur des souches d’étiquette que l’on trouve en grande surface et qui s’adaptent à toutes les imprimantes conventionnelles.
Désormais la Poste garantit une livraison en moins de 48 heures, comme la plupart des transporteurs express. Le temps que vous prépariez le colis et que vous puissiez le porter à la poste, il faudra au final 4 à 5 jours au client pour recevoir celui-ci après son paiement. Modérez vos accroches commerciales sur votre site et annoncez des délais réalistes dans vos conditions générales de vente. Prenez la vie du bon côté : avoir à gérer beaucoup de colis est au final un bon problème. D’autant plus que selon vos besoins, vous pourrez toujours rechercher la solution logistique la plus appropriée pour gagner davantage de temps et réduire les opérations manuelles pour chaque colis grâce à une machine à affranchir ou le logiciel d’expédition Expeditor de la poste par exemple.

Lire d’autres articles d’astuces et de conseils pour votre boutique en ligne : Ecommerce-pratique.info.

Le baromètre AT Internet Institute est publié tous les mois pour suivre les principales évolutions des parts de visites des moteurs de recherche. Vous trouverez ci-dessous celui de mars 2009, désormais réalisé sur les visites générées depuis la France.

Position écrasante de Google au sein des recherches moteurs pour les visites générées depuis la France en mars 2009 : avec une part de visites de 89.57%, le leader laisse très loin derrière son 1er challenger…

• Live Search, 2ème : 2.84% des visites

• Yahoo!, 3ème : 2.51% des visites

• AOL, 4ème : 1.76% des visites

• Orange, 5ème : 1.58% des visites

On retrouve ensuite aux places 6 à 10 de ce palmarès : Lo.st, Free, Alice, Conduit et enfin Ask.

Source : Atinternet-institute.com.

Votre boutique est enfin en ligne… Vous avez peaufiné le référencement de vos pages, les visuels sont de qualité et vos accroches carrément irrésistibles. Résultat : votre site inspire confiance et les premières commandes arrivent dans votre escarcelle. Après avoir fourni autant d’efforts pour démontrer le sérieux de votre petite entreprise, il serait regrettable que ces premières livraisons qui sont à graver dans la pierre subissent des ratés. Dans la vente en ligne, attendez-vous à ce que les clients soient impitoyables en ce qui concerne l’emballage et la logistique. Les acheteurs n’hésiteront pas un seul instant à vous tenir pour responsable d’éventuels retards, de dégradations ou de la perte de leurs produits en cours d’acheminement. C’est pourquoi il convient « d’assurer » et d’anticiper outre mesure, c’est à dire au delà de votre zone de contrôle et de responsabilité. Voici pour les débutants en commerce électronique quelques ficelles pour vous aider à tenir vos promesses et bien préparer vos tous premiers colis.

Le plus simple quand on démarre : les Emballages Colissimo

Il y a toujours un bureau de poste à proximité, c’est pourquoi comme nombre des marchands vous pouvez naturellement vous adresser à cet acteur historique. La filiale Colissimo (dédiée à l’expédition de colis de moins de 30 kilos – poids maximum légal que peut porter un homme) a fait de nombreux progrès pour simplifier les envois. La poste propose désormais une variété énorme d’emballages pré affranchis. Ce sont des solutions tout en un : le prix comprend l’emballage, l’affranchissement, une preuve de dépôt, l’assurance, la livraison contre signature et le suivi des colis. Déclinés de la taille S au XL un carton résistant permet de supporter des objets de 3kg (format S) à 7 kg (format XL). Les tarifs s’étalent de 8,50 TTC à 12 TTC l’unité. Pour l’envoi de vos CD/DVD ou même des bouteilles, il existe d’autres formats spécifiques, bénéficiant des mêmes conditions que les Colissimo Emballages.

Astuce : Achetez vos emballages à la poste par lots, une remise vous sera proposée et vous permettra de réaliser une économie de 15 à 50 euros, voire plus, en fonction du format choisi et de la quantité désirée.

Selon la localisation de vos clients, la régularité et le volume de vos envois, en somme l’enjeu financier que représente vos envois, vous pourriez être tenté d’avoir recours à un expressiste comme UPS, Fedex, DHL, ou GLS mais également de préparer vos commandes et d’assurer leur emballage par vos propres moyens.

Bien préparer ses colis et ses envois à domicile

Avoir le bon carton avec les bonnes dimensions : Voilà un vrai problème auquel nombre d’entre vous feront ou ont déjà fait face car la poste est en droit de refuser votre colis pour insuffisance d’emballage et surtout, vos premiers clients pourraient être déçus par l’état dans lequel arrivera l’objet à destination. Un bon emballage doit résister à plusieurs manipulations, aux secousses, aux pressions, aux frottements et aux chocs. Voici donc quelques règles de bon sens pour bien préparer vos colis mais qui méritent d’être rappelées.
Pour commencer, favorisez toujours les boîtes légèrement plus grandes que les produits à envoyer. Ceci permettra de protéger l’objet à l’aide de matériaux de rembourrage quel que soit l’angle. Pour immobiliser votre article dans son emballage, emballez-le avec de la mousse, du papier à bulles, du papier journal… des milliers de solutions existent. Assurez la stabilité du colis en calant, rembourrant et répartissant les masses de façon à éviter tout renversement.

Astuce : Economique et écologique, investissez dans un ou plusieurs destructeurs de papier. Ils permettront tout au long de la semaine de vous débarrasser du papier inutile comme les publicités et autre dépliants, mais surtout ils approvisionneront ainsi régulièrement votre stock de rembourrage. Offrez un destructeur de papier (à partir de 19 euros en grande surface) à vos amis et voisins pour butiner toutes les semaines vos lots de confettis papier.

Vous trouverez des cartons et du matériel de rembourrage professionnel dans les chaines de magasin réservés aux professionnels comme Metro bureau ou office dépôt. Si vous n’êtes pas seulement un vendeur mais aussi un acheteur sur Internet, pensez à conserver les cartons en bon état qui sont réutilisables. Pour une boîte ayant déjà servi, masquez l’étiquette précédente et n’oubliez pas de barrez l’ancienne adresse à l’aide d’un feutre épais.
Utilisez uniquement du ruban adhésif brun de 5 centimètres de large pour sceller votre colis qui doit disposer au moins d’une surface plane en renforçant bien toutes les ouvertures. N’utilisez surtout pas de la ficelle ou de la corde parce que les colis sont placés sur des tapis roulants et les bordereaux sont lus par des lecteurs optiques.

La semaine prochaine la suite de l’article avec notamment comment faciliter le travail du facteur, porter ses colis à la poste, suivre l’acheminement de la commande et l’anticipation de retour de colis.

Source: Stéphane Cordier pour Ecommerce-pratique.info

L’Internet est vraiment fabuleux, non ?… Il permet à des TPE et des PME de plus en plus nombreuses de se lancer dans l’aventure de la vente en ligne et par la même occasion d’espérer décrocher le Jackpot en terme de vente.
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Fin Mars attendue impatiemment pour certains particuliers du monde entier, puisqu’elle inaugure la dernière phase de lancement du .ASIA. Ouvert à tous, c’est encore une fois la règle du « premier arrivé, premier servi » qui l’emporte !

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