Votre boutique est enfin en ligne… Vous avez peaufiné le référencement de vos pages, les visuels sont de qualité et vos accroches carrément irrésistibles. Résultat : votre site inspire confiance et les premières commandes arrivent dans votre escarcelle. Après avoir fourni autant d’efforts pour démontrer le sérieux de votre petite entreprise, il serait regrettable que ces premières livraisons qui sont à graver dans la pierre subissent des ratés. Dans la vente en ligne, attendez-vous à ce que les clients soient impitoyables en ce qui concerne l’emballage et la logistique. Les acheteurs n’hésiteront pas un seul instant à vous tenir pour responsable d’éventuels retards, de dégradations ou de la perte de leurs produits en cours d’acheminement. C’est pourquoi il convient « d’assurer » et d’anticiper outre mesure, c’est à dire au delà de votre zone de contrôle et de responsabilité. Voici pour les débutants en commerce électronique quelques ficelles pour vous aider à tenir vos promesses et bien préparer vos tous premiers colis.
Les premiers envoies de commande - e-commerce.
Le plus simple quand on démarre : les Emballages Colissimo
Il y a toujours un bureau de poste à proximité, c’est pourquoi comme nombre des marchands vous pouvez naturellement vous adresser à cet acteur historique. La filiale Colissimo (dédiée à l’expédition de colis de moins de 30 kilos – poids maximum légal que peut porter un homme) a fait de nombreux progrès pour simplifier les envois. La poste propose désormais une variété énorme d’emballages pré affranchis. Ce sont des solutions tout en un : le prix comprend l’emballage, l’affranchissement, une preuve de dépôt, l’assurance, la livraison contre signature et le suivi des colis. Déclinés de la taille S au XL un carton résistant permet de supporter des objets de 3kg (format S) à 7 kg (format XL). Les tarifs s’étalent de 8,50 TTC à 12 TTC l’unité. Pour l’envoi de vos CD/DVD ou même des bouteilles, il existe d’autres formats spécifiques, bénéficiant des mêmes conditions que les Colissimo Emballages.
Astuce : Achetez vos emballages à la poste par lots, une remise vous sera proposée et vous permettra de réaliser une économie de 15 à 50 euros, voire plus, en fonction du format choisi et de la quantité désirée.
Selon la localisation de vos clients, la régularité et le volume de vos envois, en somme l’enjeu financier que représente vos envois, vous pourriez être tenté d’avoir recours à un expressiste comme UPS, Fedex, DHL, ou GLS mais également de préparer vos commandes et d’assurer leur emballage par vos propres moyens.
Astuces et conseils pour les colis via la vente en ligne.
Bien préparer ses colis et ses envois à domicile
Avoir le bon carton avec les bonnes dimensions : Voilà un vrai problème auquel nombre d’entre vous feront ou ont déjà fait face car la poste est en droit de refuser votre colis pour insuffisance d’emballage et surtout, vos premiers clients pourraient être déçus par l’état dans lequel arrivera l’objet à destination. Un bon emballage doit résister à plusieurs manipulations, aux secousses, aux pressions, aux frottements et aux chocs. Voici donc quelques règles de bon sens pour bien préparer vos colis mais qui méritent d’être rappelées.
Pour commencer, favorisez toujours les boîtes légèrement plus grandes que les produits à envoyer. Ceci permettra de protéger l’objet à l’aide de matériaux de rembourrage quel que soit l’angle. Pour immobiliser votre article dans son emballage, emballez-le avec de la mousse, du papier à bulles, du papier journal… des milliers de solutions existent. Assurez la stabilité du colis en calant, rembourrant et répartissant les masses de façon à éviter tout renversement.
Astuce : Economique et écologique, investissez dans un ou plusieurs destructeurs de papier. Ils permettront tout au long de la semaine de vous débarrasser du papier inutile comme les publicités et autre dépliants, mais surtout ils approvisionneront ainsi régulièrement votre stock de rembourrage. Offrez un destructeur de papier (à partir de 19 euros en grande surface) à vos amis et voisins pour butiner toutes les semaines vos lots de confettis papier.
Vous trouverez des cartons et du matériel de rembourrage professionnel dans les chaines de magasin réservés aux professionnels comme Metro bureau ou office dépôt. Si vous n’êtes pas seulement un vendeur mais aussi un acheteur sur Internet, pensez à conserver les cartons en bon état qui sont réutilisables. Pour une boîte ayant déjà servi, masquez l’étiquette précédente et n’oubliez pas de barrez l’ancienne adresse à l’aide d’un feutre épais.
Utilisez uniquement du ruban adhésif brun de 5 centimètres de large pour sceller votre colis qui doit disposer au moins d’une surface plane en renforçant bien toutes les ouvertures. N’utilisez surtout pas de la ficelle ou de la corde parce que les colis sont placés sur des tapis roulants et les bordereaux sont lus par des lecteurs optiques.
La semaine prochaine la suite de l’article avec notamment comment faciliter le travail du facteur, porter ses colis à la poste, suivre l’acheminement de la commande et l’anticipation de retour de colis.
Source: Stéphane Cordier pour Ecommerce-pratique.info
Dans cette nouvelle ère, le chien est au centre de toutes les attentions et devient un membre de la famille à part entière.
L’Internet est vraiment fabuleux, non ?… Il permet à des TPE et des PME de plus en plus nombreuses de se lancer dans l’aventure de la vente en ligne et par la même occasion d’espérer décrocher le Jackpot en terme de vente.
Une boutique en ligne exclusivement dédiée à la vente de produits bio vient de voir le jour : www.penseebio.com. Acheter des produits bio de qualité, certifiés par des labels ou 100% naturels, c’est ce que propose cette toute nouvelle boutique, en ligne depuis janvier 2008.
De nos jours, il est très facile de construire une boutique en ligne mais il est d’autant plus facile de l’abandonner. Je suis sûr que vous avez déjà entendu parler de ces personnes qui ont gagné des fortunes grâce à leur boutique en ligne ou de celles qui ont réussit en très peu de temps. Un business rentable ou à éviter ?